为进一步改进护理服务工作，提高新入职护士的沟通技巧，2018年1月18号中午，胡雪飞科护士长组织手术片区护士长及护士开展以主题为“护理工作三十六计”的新入职护士培训活动。

活动上，陈娅莉护士长PPT讲述了《护理工作三十六计》，提出新入职护士在临床工作中与患者沟通应注意的要点，阐述护理工作中的各种妙招。活动中，通过前期从我院党办收集的2017年患者投诉中的代表性案例，对护理技术、护理服务、护理态度、护患沟通障碍等方面进行探讨。新入职护士就案例纷纷讨论，踊跃发言，提出投诉案例中护理工作中存在的部分问题和处理方案。高年资护士老师们也积极补充意见，结合自己的工作经验完善相应的解决办法。

胡雪飞科护士长在总结中说到：希望新入职护士在工作中多倾听患者的心声，积极进行换位思考，多学习身边经验丰富和优秀老师工作的方式方法，提高我们的护理服务工作。